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百万奔驰车高速上突然自燃

2018-06-19 00:02

  花费100多万元购买的奔驰车,使用还不到一年半,在高速上正常行驶时竟然莫名自燃了,车主师先生很是闹心。而更令他难以接受的是,对于车辆自燃的原因,他想委托第三方检测机构进行检测,却得不到厂家认可。

  2014年12月,师先生花费110万元,在位于北辰大道附近的新丰泰之星汽车销售服务有限公司,购买了一辆奔驰GL400型轿车。不成想,这辆豪车如今使用不到一年半时间,只行驶了2.8万公里,竟莫名自燃了。

  车辆自燃发生在今年3月5日下午4时许,师先生驾驶这辆奔驰车由延安开往西安,在延西高速途经黄陵北服务区时,发动机突然冒烟了。“当时我开着车,在高速上正常行驶,仪表盘上也没任何提示,突然看见引擎盖里冒烟了,我赶紧将车停放在服务区,打开引擎盖一看发动机着火了,我去拿灭火器灭火,我朋友去服务区喊人帮忙。”师先生说,由于发现及时,帮忙的人也多,火很快被扑灭,但发动机已几乎被全部。

  师先生告诉记者,他拨打了“400”开头的奔驰客服电话求助,由厂家派人将车拖回了他买车的新丰泰汽车销售公司。

  “出现这种情况,4S店初步认定说是车子质量的问题,让我们找厂家,于是我们就一直在等着厂家派人来解决。”师先生告诉记者,3月17日,他终于等到了奔驰厂家派来的技术检测人员,但就车子起火原因该如何检测,双方却有了分歧。

  “我的意思是双方共同委托一个有资质的正规的检测公司来检测车子为什么会起火,这样双方都能信服,不然车本身就是奔驰公司生产的,自己给自己做检测,显然不公平。更何况拆卸完了还能不能进行二次检测也不好说。”师先生说,打个比方,就好比你又当运动员又当裁判员,这肯定不公平啊。

  “但厂家不同意这个提议。”师先生告诉记者,奔驰厂家派来的技术人员称他们不信任第三方的技术,不允许其他的检测机构对车辆进行检测,双方就此问题未达成一致。

  “我现在不知道该找谁解决这个问题,难道达不成一致,这个事情就僵持在这里吗?”师先生对厂家的做法很不满。昨日上午,记者找到了新丰泰汽车销售公司的一位马姓售后服务经理,听完师先生反映的问题后,该经理称:“我们会积极接待我们的客户,但不接受采访。”

  在记者询问能否告知厂家派来的技术人员的电话时,该经理说,“没有电话,我们平时和厂家联系都是靠网络。”

  昨日下午,记者拨通了“400”开头的奔驰客户服务电话,就师先生的提出能否共同委托第三方检测。一位接线客服告诉记者,是否要选择第三方检测是消费者的,但是起火原因的最终认定,他们只认奔驰厂家或经销商的检测结果,第三方检测结果仅供参考。“既然消费者选择了奔驰,还是希望能信任奔驰的售后服务。”该客服说。本报记者谢斌实习生张晴悦